Pixelが突然死[後編] Google代替品も最初から故障 初期不良 どうなってるの・・・[異例の無償保証期間延長中]

前編から続く

こんにちは。投資と副業で経済的自由を目指す主婦みーよんです。
GoogleのスマートフォンPixel5aが突然画面が真っ暗になり使えなくなった件で、保証期間の延長対象(公式サイト)となっており、「再生品」が送られてくることになりました。

ところが・・・・

なんと、再生品も不良品

スマホが故障して７日後、やっとGoogleから「再生品」が届きました。

再生品というものは初体験だったのですが、どんなものでしょう。

さっそくウキウキして箱から取り出して電源を入れようとしたところ、電源が入りません。

故障なのか？と思ったのですが、なんと電池が0%でした。

今まで新品で購入したものの場合でも、電池が0なのは出会ったことがありませんでした。
この時点でなんだか嫌な予感が・・・。

充電して起動はしました。結論は、なんと送られてきた再生品も不良品でした。

詳しくは書けませんがちょっとチェックすれば明らかに駄目なくらい挙動がおかしく、壊れていました。

いったいどうなってるの・・・。

再度Googleに問い合わせ

というわけで再度Googleに問い合わせです。

前編での体験があったことから、１番対応が早いと思われるチャットを選択です。

証拠の動画を送ろうとしたところ、チャットに動画は添付できないと判明。

仕方ないので自分のグーグルフォトに動画をアップロードしてURL共有をチャットに貼り付けて故障状態を確認してもらいました。

すぐ、Googleの担当者は「これは初期不良ですね・・・」と認めてくれました。

ところがここで問題が発生。すぐに交換できないと言われました。

まずは「今送った再生品の処理を終わらせる」必要があり、その後でないと対応できないというのです！

とにかくめんどうな手続きを踏まないといけない

という手順を踏まないといけないのです。なんてめんどうな。

この後はとにかく対応がすっごく遅くなります。

Googleに問い合わせると「がんばっている」と言いますが、途中経過の連絡は一切ありませんし、とにかく不安しかありません。

もう一度来た製品は再生品ではなく「新品」

さてさて、待ちに待った再生品の代替品（通算３台目のPixel）が届きました。

最初に壊れてから「18日後」のことでした。

届いたのは、なんと「新品」でした。さすがにGoogleも悪いと思ったのか「再生品」ではなく新品を送ってきました。

確認してみたところ、再生品(2台目のPixel)は電池が0%でしたが、今回届いた3台目のPixelは半分くらい電池残量がありました。今度は大丈夫かも・・・。

起動したところ、今度はすこぶる調子が良いです。

もともと、Pixel5a自体に不満はありませんでした。
Pixel4aも購入していますし、次もPixel6aか、発売されていたらPixel7aにしようかと思っているほどです。

こんなことがありましたが、今後もPixelを使い続けるつもりです。

結局すべて終わるのにかかった日数は23日

どなたかの参考になるように、かかった日数を時系列でまとめておきます。

１日目	Pixel5a（1台目）が突然ブラックアウトし故障
２日目	新しいスマホ買わないといけないのか・・・と 携帯ショップや電気屋さんを巡ってで実質１円について勉強 なかなかスマホ代がかかることが判明
３日目	何気にGoogleホームページを見ていたところPixelの不具合ではないかと気付く Googleとチャットのやりとり交換決定 Googleから指示されたURLからいったん交換機をクレジットカードで注文
６日目	Googleから発送したとメールが来る
７日目	再生品（2台目）が到着（この日は多忙でセットアップできず） ここまではまあまあ素早い対応
８日目	再生品の初期不良が発覚 Googleに再度チャット　故障なので再交換に 1台目を送付し確認できないと以後の手続きが進まないらしいので1台目を送付 eSIM再設定料かかるもGoogleから補償なし（1回目）
11日目	Googleが1台目が届いたとメール 2台目注文の決済が無効となる
12日目	次に来るはずの交換品注文手続きのメールが来ないので再度チャットで問い合わせ また再起動しろ、アップデートしろ、などと言われる リセットしてWi-Fi設定消去していたのに再設定を求められる 交換決定していたんじゃなかったの・・・
14日目	やっと、Googleから２度目の申込みページ案内のメールが届く 再度交換品をクレジットカードで注文
17日目	やっと、２度目の発送しましたメールが届く
18日目	３台目のPixelが届く　再生品ではなく新品 eSIM再設定料かかるもGoogleから補償なし（2回目）
19日目	再生品（２台目）をGoogleに送り返す
23日目	Googleから2台目の返送が確認できましたメールが届く 3台目の決済が無効になる。

とても長かったです・・・。スマホが長い間使えず本当に困りました。

以上、Googleとの長い長い手続きについてでした。

この記事がどなたかの参考になれば幸いです。