Pixelが突然死[前編] 故障画面真っ暗電源入らず Googleに連絡して交換した話[異例の無償保証期間延長中]

2022-12-292023-06-28

こんにちは。投資と副業で経済的自由を目指す主婦みーよんです。
突然、使っているPixel5a(5G)の画面が真っ暗になり、以降起動しなくなりました。

投げ売りされている後継機種Pixel6aにすることも検討しましたが、調べていると意外なことが判明しました。
どうやら、この機種固有の問題があるようで、Googleのサイトにはプラス1年保証を延長すると発表しています。（公式サイト）

結局、交換してもらえることになりましたが、「交換品も不良品！」などと、これが大トラブル続きでした。今回はその経緯を記録します。

この記事のポイント

Pixel5aが突然壊れた時の体験談
Googleから交換品を送ってもらえるまでのやりとりについて知りたい
Googleのヘルプページは分かりにくい
対応はメール返信待ちよりもチャットが速い
大トラブルが連続で発生し、とっても対応が長引くことに

突然スマホが起動しなくなる

ある昼、購入して1年1ヶ月のGoogleのスマートフォンPixel5a(5G)を触ってブラウジングしていたところ、

「なんの前触れもなく画面がフリーズ、直後にブラックアウト。そして二度と電源が入らなくなる」

という故障に遭遇しました。

こんな壊れ方は初めてでびっくりです。
普通は、だんだんと電池が保たなくなってきたな〜とか、画面が割れちゃった！という故障なら分からないでもないんですが…。

買い直そうと検討する実質１円と一括１円の違いとは

1年より少し多く経過し保証期間を過ぎていて、くやしいな〜と思いつつも後継を探さなければなりません。現代はスマホがないととても困ります。

さっそく各キャリアの店舗に向かったところ、Pixel5aの後継機、Pixel6aであれば「実質1円！」などと書かれていました。

恥ずかしながら、「実質1円」と「一括1円」の違いも分かっていなかった私。

調べてみると、

「一括〇〇円」は、

本当にその値段でスマホが買えてそのまま使える。

「実質1円」は、

24ヶ月間毎月1円で使える
24ヶ月目に残りの料金（機種によりますが、2万〜5万円程度）を一括で払う
または、さらに追加で24ヶ月に分割して支払う
もしくは、24ヶ月目までに端末を返却する（端末査定次第では1円にならないかもしれない。）

と、「実質１円」は実際には１円ではないと判明しました。

24ヶ月後に端末は壊れているかもしれないし、ちょっとドキドキしながら使い続けるのはイヤだなあと。
（私の理解が間違っていたらすみません。）

また、現在は「端末の契約」と「回線の契約」は完全に別になっていますので、昔のように2年縛りなどはなく、端末の契約（24ヶ月後にどうするか決める契約）はそのまま、回線（キャリア）を別の会社に変えることもできます。

これなら手数料もありませんし、縛りもありません。理論上は・・・。

キャリアからしたら端末を格安で毎月1円で使わせている契約なのに、すぐにMNPされたら儲けがなくなってしまいます。
というわけで、端末だけ格安で使うのにすぐにMNPしちゃったりすると、そのキャリアのブラックリストに載ります。
一度ブラックリストに載ってしまうと、１年間は「総合的判断で契約を拒否される」（通称、総合入り）そうです。

私たちは、povoの記事で書いたとおり、格安SIMを駆使して毎月440円しか払わない超ケチケチ生活しています。

安く端末を手に入れるには、ブラックリスト入りを覚悟して格安SIMに戻らないといけないことになります。

（１年以上大手キャリアにお世話になることはない！という強い気持ちがあればブラックリスト上等なのですが、やはりそこな人情としてブラックリストに載るのはなんかイヤです）

よく調べると、どうやら機種の不具合らしい・・・？

ブラックリスト上等で機種を安く手に入れてすぐにMNPするか、それともPixelは諦めてOppoとかにするかを迫られ思い悩んでいたところ、

Google Pixel 5a (5G) の 1 年間延長修理プログラムについて

というとても不思議なことが書いてあるページを見つけました。

ん・・・？

もしかして、この壊れ方は初期不良なのか・・・？

１年を超えていても補償してくれるって・・・？

これ、Pixel5aに欠陥があると大々的に広報していない気がします。私知りませんでしたし・・・。
もっと周知徹底した方がいいのではないでしょうか。そうすると交換が大規模になるのでサイレント周知しているのでしょうか。

（もしかして、Google公式ホームページでブラックフライデーにPixel6aへ０円で交換できるキャンペーンをやっていたのも、交換を促進するためだったりして・・・・？と邪推してしまいます。）

Googleの問い合わせ先が分かりにくい

急いでGoogleの問い合わせ先を探します。これがとっても分かりにくい。

やっと見つけたのはこちらのページでした。
せっかく見つけたこのページも非常に使い勝手が悪い

「１００文字以内で問い合わせ内容を記載せよ」となかなか無茶なことが書いてある
最初「メールで返信希望」していたのですが、問い合わせるも返信がなかなかない

スマホは生活必需品なので困るのです。
結局はメールではなくチャット（9:00-21:00受付）を選んで問い合わせたらすぐでした。

Googleと交渉する

今の状況をチャットで話したところ、「再起動しましたか」とか「リセットの手順」などを指示されて教えてくれました。
当然ながら既にしており全く起動しません。

結局、先ほどのホームページに記載されていたとおり「保証期間の延長」が適用されて「再生品」なるものを送ってくれることになりました。

この際に、いろいろ交渉したものの、ダメでした。

壊れた携帯電話からデータを取り出して欲しい→できない

できれば、起動しなくなったスマホのデータを取り出したいところです。
起動しないのでバックアップも何もあったものじゃないです。
Googleからの回答は、「修理業者への持ち込みはしてもらってもいいが、その場合は代替品を送付できず、データ取り出し料金も補償できない」と言われてしまいました。残念です。